Rezervační a ubytovací podmínky

Beautiful Home Lettings Spain S.L. — účinné od 3. 11. 2026

Závazné je španělské znění těchto podmínek; ostatní jazykové verze jsou překladem. Španělská verze

Tyto rezervační a ubytovací podmínky upravují rezervaci a poskytování krátkodobého turistického ubytování společností:

Beautiful Home Lettings Spain S.L.
se sídlem Urb. El Palmeral, Casa Hinojosa s/n, 29570 Cártama (Málaga), Španělsko
NIF: B10858736
Rezervační web: marresidences.com
E-mail: info@marresidences.com
Telefon: +420 602 281 725
dále jen „Ubytovatel".

Ubytovatel poskytuje ubytování v bytech pro turistické účely (viviendas con fines turísticos) v Andalusii podle andaluské vyhlášky Decreto 28/2016 v platném znění. Jedná se o tyto ubytovací objekty:

Vila Casa Roma — Los Monteros, Marbella (Málaga); registrace RTA: VFT/MA/XXXXX; registrační číslo NRUA: [doplnit]
Penthouse Sun Valley — La Cala Golf Resort, Mijas (Málaga); registrace RTA: VFT/MA/XXXXX; registrační číslo NRUA: [doplnit]
Apartmán Olivo I — Royal Palms, La Cala de Mijas (Málaga); registrace RTA: VFT/MA/XXXXX; registrační číslo NRUA: [doplnit]
Apartmán Olivo II — Royal Palms, La Cala de Mijas (Málaga); registrace RTA: VFT/MA/XXXXX; registrační číslo NRUA: [doplnit]

RTA = Registro de Turismo de Andalucía; NRUA = jednotný registr krátkodobých pronájmů (Registro Único de Arrendamientos).

Osoba, která provádí rezervaci nebo využívá ubytování, je dále označována jako „Host".

Smlouva o ubytování je uzavírána přímo mezi Hostem a Ubytovatelem. Případné externí technické, platební nebo rezervační systémy slouží pouze ke zpracování rezervace, platby nebo komunikace a nejsou poskytovatelem ubytování.

1. Vytvoření rezervace

1.1. Host může provést rezervaci prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách Ubytovatele nebo jiným způsobem odsouhlaseným Ubytovatelem.

1.2. Před dokončením rezervace je Host povinen zkontrolovat zejména:

vybraný apartmán,
termín příjezdu a odjezdu,
počet dospělých a dětí,
věk dětí, pokud je vyžadován,
cenu pobytu,
zvolený cenový tarif,
platební podmínky,
storno podmínky,
doplňkové služby a poplatky,
kontaktní a fakturační údaje.

1.3. Host odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v rezervaci.

1.4. Rezervace se stává závaznou okamžikem, kdy Host obdrží potvrzení rezervace na jím uvedenou e-mailovou adresu.

1.5. Pokud je podmínkou potvrzení rezervace zaplacení celé ceny, zálohy nebo úspěšné ověření platební metody, je rezervace závazná až po splnění této podmínky a následném odeslání potvrzení rezervace.

1.6. Pouhé odeslání nezávazné poptávky nezakládá smlouvu o ubytování.

2. Cena pobytu

2.1. Cena pobytu je uvedena v rezervačním procesu před závazným dokončením rezervace.

2.2. Host před dokončením rezervace obdrží rekapitulaci obsahující zejména:

cenu ubytování,
cenu doplňkových služeb,
příslušné daně,
povinné poplatky,
celkovou částku k úhradě.

2.3. Je-li některý poplatek hrazen samostatně při příjezdu nebo během pobytu, bude tato skutečnost uvedena v rezervačním procesu nebo v potvrzení rezervace.

2.4. Cena uvedená v potvrzení rezervace je pro danou rezervaci závazná.

2.5. Ceny jsou uváděny v eurech (EUR) včetně příslušných daní. Případné přepočty ceny do jiné měny mají pouze informativní charakter. Rozhodující je částka v eurech uvedená v potvrzení rezervace.

3. Platební podmínky

3.1. Způsob a termín úhrady závisí na zvoleném cenovém tarifu a je Hostovi zobrazen před dokončením rezervace.

3.2. Není-li u konkrétní nabídky nebo v potvrzení rezervace uvedeno jinak, hradí se celá cena pobytu předem, a to do data splatnosti uvedeného v potvrzení o přijetí rezervace (zpravidla do několika dnů od rezervace, nejpozději den před příjezdem). U individuální nabídky může Ubytovatel s Hostem dohodnout jiný platební režim, např. zálohu a doplatek před příjezdem.

3.3. Platba se provádí výhradně bankovním převodem v eurech (SEPA převod) na účet Ubytovatele uvedený v potvrzení o přijetí rezervace. Potvrzení obsahuje i QR kód podle standardu EPC, který lze načíst v bankovní aplikaci. Jako zprávu pro příjemce (referenci platby) uvede Host číslo rezervace. Platby platební kartou ani přes platební brány Ubytovatel nepřijímá. Poplatky banky Hosta nese Host.

3.4. Rezervace je potvrzena připsáním platby na účet Ubytovatele. Do data splatnosti uvedeného v potvrzení o přijetí rezervace drží Ubytovatel termín pro Hosta; nebude-li platba do té doby připsána, rezervace se bez dalšího ruší.

3.5. Host je oprávněn použít pouze platební prostředek, který je oprávněn používat.

3.6. Pokud nebude požadovaná platba provedena řádně a včas, nemusí být rezervace potvrzena nebo může být zrušena podle podmínek konkrétního tarifu.

3.7. Ubytovatel vystaví Hostovi příslušný doklad o přijaté platbě v souladu s platnými právními předpisy.

3.8. Doplňkové služby objednané Hostem během pobytu (zejména úklid během pobytu, výměna ložního prádla, pozdní check-out a další služby nabízené v aplikaci Můj apartmán) jsou zpoplatněny podle ceny uvedené u služby v okamžiku objednávky. Objednáním služby se Host zavazuje její cenu uhradit. Doplňkové služby se hradí předem, a to bankovním převodem (s QR kódem EPC) bezprostředně po objednání; platební údaje Host obdrží v aplikaci Můj apartmán a e-mailem. Po odjezdu obdrží Host e-mailem vyúčtování pobytu; případný nedoplatek, náhrady a smluvní pokuty podle čl. 10 jsou splatné nejpozději následující den po odeslání vyúčtování. Ubytování, parkování (je-li u objektu k dispozici) a závěrečný úklid jsou zahrnuty v ceně pobytu.

4. Cenové tarify

4.1. Ubytovatel může nabízet různé cenové tarify, zejména:

flexibilní tarif,
nevratný tarif,
tarif pro delší pobyt,
individuální nebo zvýhodněnou nabídku.

4.2. U každého tarifu musí být před dokončením rezervace uvedeno:

co cena zahrnuje,
termín a způsob platby,
možnost změny rezervace,
storno podmínky,
podmínky případného vrácení zaplacené částky.

4.3. Zaplacená částka není automaticky nevratná. Možnost jejího vrácení se řídí podmínkami zvoleného tarifu.

4.4. U nevratného tarifu nemá Host při zrušení nebo nevyužití pobytu nárok na vrácení zaplacené částky, není-li v potvrzení rezervace uvedeno jinak.

5. Změna rezervace

5.1. Požadavek na změnu rezervace musí Host oznámit Ubytovateli co nejdříve.

5.2. Změna rezervace je možná pouze podle aktuální dostupnosti a podmínek zvoleného tarifu.

5.3. Změna termínu, apartmánu, počtu hostů nebo objednaných služeb může vést ke změně ceny.

5.4. Na provedení změny rezervace není automatický nárok.

5.5. Změna je platná až po jejím písemném potvrzení Ubytovatelem.

6. Zrušení rezervace Hostem

6.1. Host může rezervaci zrušit způsobem uvedeným v potvrzení rezervace nebo prostřednictvím kontaktních údajů Ubytovatele.

6.2. Výše storno poplatku se řídí podmínkami konkrétního cenového tarifu, se kterými byl Host seznámen před dokončením rezervace.

6.3. Rozhodující jsou storno podmínky uvedené v potvrzení rezervace.

6.4. Pokud Host bez předchozího zrušení rezervace nenastoupí k pobytu, jedná se o nedostavení se k pobytu, tedy „no-show". Ubytovatel může účtovat storno poplatek podle podmínek zvoleného tarifu.

6.5. Předčasné ukončení pobytu Hostem nezakládá automatický nárok na vrácení ceny za nevyužité noci nebo služby.

7. Zrušení rezervace Ubytovatelem

7.1. Ubytovatel může před potvrzením rezervaci odmítnout zejména v případě:

nedostupnosti vybraného apartmánu,
neúspěšné nebo neprovedené platby,
neúplných nebo zjevně nesprávných údajů,
důvodného podezření na podvodné nebo protiprávní jednání,
zjevné technické chyby v ceně nebo dostupnosti.

7.2. Potvrzenou rezervaci může Ubytovatel zrušit pouze ze závažných důvodů, zejména pokud nastane mimořádná okolnost znemožňující poskytnutí ubytování.

7.3. Pokud Ubytovatel nemůže potvrzené ubytování poskytnout z důvodu na své straně, nabídne Hostovi podle konkrétních okolností:

srovnatelné náhradní ubytování,
změnu termínu,
nebo vrácení částky zaplacené za neposkytnuté služby.

7.4. Zákonná práva Hosta tím nejsou dotčena.

8. Příjezd a odjezd

8.1. Časy příjezdu a odjezdu jsou uvedeny v nabídce ubytování a v potvrzení rezervace.

8.2. Host je povinen informovat Ubytovatele o významné změně předpokládaného času příjezdu.

8.3. U samoobslužného příjezdu obdrží Host přístupové instrukce před zahájením pobytu, zpravidla po:

úplném zaplacení požadované ceny,
doplnění údajů ubytovaných osob,
splnění dalších registračních povinností.

8.4. Host je povinen chránit předané klíče, přístupové karty a přístupové kódy před ztrátou a zneužitím.

8.5. Předčasný příjezd nebo pozdější odjezd je možný pouze po předchozí dohodě s Ubytovatelem.

8.6. Registrace cestujících: Podle španělských předpisů (Ley Orgánica 4/2015 a Real Decreto 933/2021) je Ubytovatel povinen zaznamenat údaje o všech ubytovaných osobách a předat je Ministerstvu vnitra Španělska prostřednictvím systému SES.Hospedajes. Host je povinen před zahájením pobytu (zpravidla v rámci online check-inu) poskytnout požadované údaje o sobě a o všech spolubydlících, včetně údajů z platného dokladu totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas) u osob, u nichž to předpisy vyžadují. U nezletilých se uvádí i vztah k doprovázející dospělé osobě.

8.7. Bez poskytnutí údajů podle čl. 8.6 nemůže Ubytovatel ubytování poskytnout a přístupové údaje Hostovi nezpřístupní. Ubytovatel je oprávněn ověřit totožnost Hosta podle dokladu totožnosti. Podrobnosti o zpracování těchto údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

9. Povinnosti Hosta

9.1. Host je povinen:

dodržovat ubytovací a domovní řád,
užívat apartmán řádně a pouze k ubytování,
respektovat maximální povolený počet osob,
neumožnit pobyt neevidovaným osobám bez souhlasu Ubytovatele,
dodržovat noční klid,
respektovat zákaz kouření,
respektovat pravidla pro domácí zvířata,
nepořádat oslavy nebo večírky bez předchozího souhlasu,
oznámit bez zbytečného odkladu závadu nebo vzniklou škodu,
při odjezdu zanechat apartmán ve stavu odpovídajícím běžnému užívání.

9.2. Host odpovídá za jednání osob, které ubytování využívají společně s ním.

9.3. Ubytovatel může pobyt ukončit bez náhrady, pokud Host závažně nebo opakovaně porušuje pravidla ubytování, poškozuje majetek, ohrožuje bezpečnost osob nebo zásadně narušuje noční klid.

9.4. Domácí mazlíček je povolen pouze tehdy, je-li uveden již při rezervaci. Povoleno je nejvýše 1 zvíře o hmotnosti do 10 kg, za poplatek 15 € za noc, který je součástí ceny pobytu. Zvíře nesmí na postele a sedací nábytek, nesmí zůstat v apartmánu bez dozoru a Host odpovídá za škody jím způsobené. Zvíře neuvedené v rezervaci nebo těžší než povolený limit je porušením těchto podmínek (čl. 10.6) a Ubytovatel může jeho pobyt odmítnout.

10. Kauce, odpovědnost za škodu a sankce

10.1. Pokud je požadována vratná kauce, bude její výše, způsob složení a podmínky vrácení uvedeny před dokončením rezervace.

10.2. Host odpovídá za škodu způsobenou jím nebo osobami, kterým umožnil přístup do apartmánu.

10.3. Ubytovatel může požadovat náhradu zejména za:

poškozené nebo chybějící vybavení,
ztracené klíče nebo přístupové prostředky,
mimořádný úklid,
odstranění následků kouření,
škody způsobené nepovoleným zvířetem,
škody vzniklé v souvislosti s nepovolenou oslavou,
jiné prokazatelně vzniklé škody.

10.4. Pokud výše škody přesahuje složenou kauci, může Ubytovatel požadovat doplacení rozdílu.

10.5. Kauce neslouží jako paušální smluvní pokuta a může být použita pouze v souladu s dohodnutými podmínkami a vzniklými nároky Ubytovatele.

10.6. Při porušení povinností podle těchto podmínek se Host zavazuje uhradit Ubytovateli tyto paušální náhrady a smluvní pokuty:

Ztráta klíče, čipu nebo dálkového ovladače: 50 € za kus,
Odjezd po čase check-outu bez objednaného pozdního check-outu: 100 €,
Kouření v apartmánu (ozonování a mimořádný úklid): 150 €,
Nepovolené domácí zvíře: 75 €,
Ubytování neohlášené osoby: 50 € za osobu a noc,
Mimořádný úklid při nadměrném znečištění: 75 €,
Nepovolená oslava nebo opakované rušení nočního klidu: 150 €.

10.7. Při prodlení s úhradou vyúčtování doplňkových služeb, náhrad nebo smluvních pokut je Host povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 5 % z dlužné částky za každý den prodlení. Ubytovatel Hosta před uplatněním pokuty upozorní upomínkou zaslanou e-mailem.

10.8. Náhrady a smluvní pokuty podle čl. 10.6 a 10.7 vyúčtuje Ubytovatel Hostovi e-mailem spolu s doplňkovými službami (čl. 3.8), a to s popisem důvodu. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok Ubytovatele na náhradu škody převyšující smluvní pokutu. Smluvní pokuta se neuplatní, pokud k porušení došlo z důvodu na straně Ubytovatele nebo vlivem okolností, které Host nemohl ovlivnit.

11. Vady ubytování a reklamace

11.1. Host je povinen oznámit případnou vadu nebo problém bez zbytečného odkladu, aby měl Ubytovatel možnost zajistit nápravu již během pobytu.

11.2. Ubytovatel se zavazuje řešit oznámený problém podle jeho povahy v přiměřené době.

11.3. Reklamaci lze podat:

e-mailem na adresu info@marresidences.com,
písemně na adresu sídla Ubytovatele,
prostřednictvím kontaktu uvedeného v potvrzení rezervace.

11.4. Reklamace by měla obsahovat:

jméno Hosta,
číslo rezervace,
popis vady nebo problému,
datum zjištění,
požadovaný způsob řešení,
případnou fotodokumentaci.

11.5. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě, nedohodnou-li se Ubytovatel a Host jinak.

11.6. V každém ubytovacím objektu jsou v souladu s andaluskými předpisy na ochranu spotřebitele k dispozici úřední formuláře pro stížnosti a reklamace (hojas de quejas y reclamaciones). Ubytovatel je Hostovi na požádání bezodkladně vydá. Vyplněný formulář lze předat Ubytovateli a následně příslušnému spotřebitelskému úřadu Andalusie (Junta de Andalucía – Consumo).

12. Osobní údaje

12.1. Ubytovatel zpracovává osobní údaje zejména za účelem:

vytvoření a plnění rezervace,
poskytnutí ubytování,
komunikace s Hostem,
přijetí a spárování plateb,
plnění účetních a daňových povinností,
registrace cestujících a předání údajů Ministerstvu vnitra Španělska (SES.Hospedajes),
řešení reklamací a právních nároků.

12.2. Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpracovávány poskytovateli hostingových, e-mailových, účetních a bankovních služeb.

12.3. Podrobné informace, včetně práva podat stížnost u španělského dozorového úřadu AEPD, jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů. Informace o cookies jsou v dokumentu Zásady používání cookies.

12.4. Osobní údaje nejsou používány k zasílání marketingových sdělení bez odpovídajícího právního důvodu.

13. Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

13.1. Ubytovatel doporučuje Hostovi nejprve se obrátit přímo na Ubytovatele (čl. 11) a pokusit se spor vyřešit dohodou.

13.2. Host, který je spotřebitelem, může podat stížnost na formuláři hoja de quejas y reclamaciones (čl. 11.6) nebo se obrátit na spotřebitelské orgány Andalusie (Junta de Andalucía – Consumo) či na obecní informační kancelář pro spotřebitele (OMIC). Spotřebitelské spory lze řešit též v rámci spotřebitelské arbitráže (Junta Arbitral de Consumo); účast v ní je dobrovolná. [Ubytovatel doplní, zda je k systému spotřebitelské arbitráže (Sistema Arbitral de Consumo) přihlášen.]

13.3. U přeshraničních sporů může Host využít bezplatnou pomoc Evropských spotřebitelských center (síť ECC-Net; ve Španělsku Centro Europeo del Consumidor en España, v Česku Evropské spotřebitelské centrum ČR). Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla ke dni 20. 7. 2025 zrušena.

14. Odstoupení od smlouvy

14.1. V souladu s čl. 103 písm. l) španělského zákona o ochraně spotřebitelů (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) a příslušnými předpisy EU nemá Host jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy o ubytování ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu, pokud má být ubytování poskytnuto v konkrétním termínu nebo období.

14.2. Možnost zrušení rezervace a případného vrácení zaplacené ceny se řídí storno podmínkami zvoleného cenového tarifu.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Smluvní vztah mezi Ubytovatelem a Hostem se řídí španělským právem. Je-li Host spotřebitelem, nejsou tím dotčena kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele, která se na něj vztahují.

15.2. Spory projednávají soudy příslušné podle platných předpisů. Je-li Host spotřebitelem, nelze jej připravit o práva, která mu v otázce soudní příslušnosti přiznávají kogentní předpisy na ochranu spotřebitele.

15.3. Pro konkrétní rezervaci jsou rozhodné podmínky platné v okamžiku jejího dokončení.

15.4. Ubytovatel může tyto podmínky měnit. Změna nemá zpětný vliv na již potvrzené rezervace.

15.5. Tyto podmínky jsou dostupné na webových stránkách Ubytovatele. Host obdrží jejich znění nebo odkaz umožňující jejich uložení společně s potvrzením rezervace.

15.6. Individuální podmínky uvedené v potvrzení rezervace mají přednost před obecnými ustanoveními těchto podmínek.

15.7. Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

15.8. Podmínky jsou vyhotoveny ve španělském, českém a anglickém jazyce. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost španělské znění.

Kontaktní údaje

Beautiful Home Lettings Spain S.L.
se sídlem Urb. El Palmeral, Casa Hinojosa s/n, 29570 Cártama (Málaga), Španělsko
NIF: B10858736
Rezervační web: marresidences.com
E-mail pro rezervace: info@marresidences.com
Telefon pro rezervace: +420 602 281 725
Telefon pro hosty během pobytu: +420 602 281 725