Condiciones de reserva y alojamiento

Beautiful Home Lettings Spain S.L. — vigentes desde el 3 de noviembre de 2026

Las presentes condiciones de reserva y alojamiento regulan la reserva y la prestación del servicio de alojamiento turístico de corta duración por parte de la sociedad:

Beautiful Home Lettings Spain S.L.
con domicilio social en Urb. El Palmeral, Casa Hinojosa s/n, 29570 Cártama (Málaga), España
NIF: B10858736
Web de reservas: marresidences.com
Correo electrónico: info@marresidences.com
Teléfono: +420 602 281 725
en adelante, el «Proveedor del alojamiento».

El Proveedor del alojamiento explota viviendas con fines turísticos en Andalucía conforme al Decreto 28/2016, de 2 de febrero, en su redacción vigente. Se trata de los siguientes inmuebles:

Villa Casa Roma — Los Monteros, Marbella (Málaga); inscripción RTA: VFT/MA/XXXXX; número de registro NRUA: [pendiente]
Ático Sun Valley — La Cala Golf Resort, Mijas (Málaga); inscripción RTA: VFT/MA/XXXXX; número de registro NRUA: [pendiente]
Apartamento Olivo I — Royal Palms, La Cala de Mijas (Málaga); inscripción RTA: VFT/MA/XXXXX; número de registro NRUA: [pendiente]
Apartamento Olivo II — Royal Palms, La Cala de Mijas (Málaga); inscripción RTA: VFT/MA/XXXXX; número de registro NRUA: [pendiente]

RTA = Registro de Turismo de Andalucía; NRUA = Registro Único de Arrendamientos (número de registro único de arrendamientos de corta duración).

La persona que realiza una reserva o hace uso del alojamiento se denomina en adelante el «Huésped».

El contrato de alojamiento se celebra directamente entre el Huésped y el Proveedor del alojamiento. Los posibles sistemas externos técnicos, de pago o de reservas sirven únicamente para tramitar la reserva, el pago o la comunicación y no son proveedores del alojamiento.

1. Realización de la reserva

1.1. El Huésped puede realizar una reserva a través del sistema de reservas online del sitio web del Proveedor del alojamiento o de otra forma aprobada por el Proveedor del alojamiento.

1.2. Antes de completar la reserva, el Huésped está obligado a comprobar, en particular:

el apartamento seleccionado,
las fechas de llegada y salida,
el número de adultos y niños,
la edad de los niños, si se requiere,
el precio de la estancia,
la tarifa seleccionada,
las condiciones de pago,
las condiciones de cancelación,
los servicios y cargos adicionales,
los datos de contacto y de facturación.

1.3. El Huésped es responsable de la exactitud y la integridad de los datos facilitados en la reserva.

1.4. La reserva pasa a ser vinculante en el momento en que el Huésped recibe la confirmación de la reserva en la dirección de correo electrónico que haya facilitado.

1.5. Si la confirmación de la reserva está condicionada al pago del precio íntegro, al pago de un anticipo o a la verificación satisfactoria del medio de pago, la reserva solo pasa a ser vinculante una vez cumplida dicha condición y enviada posteriormente la confirmación de la reserva.

1.6. El mero envío de una solicitud no vinculante no constituye un contrato de alojamiento.

2. Precio de la estancia

2.1. El precio de la estancia se indica en el proceso de reserva antes de que la reserva se complete de forma vinculante.

2.2. Antes de completar la reserva, el Huésped recibe un resumen que contiene, en particular:

el precio del alojamiento,
el precio de los servicios adicionales,
los impuestos aplicables,
los cargos obligatorios,
el importe total a pagar.

2.3. Si algún cargo debe pagarse por separado a la llegada o durante la estancia, así se indicará en el proceso de reserva o en la confirmación de la reserva.

2.4. El precio indicado en la confirmación de la reserva es vinculante para la reserva correspondiente.

2.5. Los precios se indican en euros (EUR), con los impuestos aplicables incluidos. Las posibles conversiones del precio a otra moneda tienen carácter meramente informativo. Es determinante el importe en euros indicado en la confirmación de la reserva.

3. Condiciones de pago

3.1. La forma y la fecha de vencimiento del pago dependen de la tarifa seleccionada y se muestran al Huésped antes de completar la reserva.

3.2. Salvo que en la oferta concreta o en la confirmación de la reserva se indique otra cosa, el precio íntegro de la estancia se paga por adelantado, a más tardar en la fecha de vencimiento indicada en el acuse de recibo de la reserva (por regla general, en un plazo de pocos días desde la reserva y, como máximo, el día anterior a la llegada). En el caso de una oferta individual, el Proveedor del alojamiento puede acordar con el Huésped otra modalidad de pago, por ejemplo un anticipo y el pago del resto antes de la llegada.

3.3. El pago se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria en euros (transferencia SEPA) a la cuenta del Proveedor del alojamiento indicada en el acuse de recibo de la reserva. El acuse incluye también un código QR conforme al estándar EPC, que puede leerse con la aplicación bancaria. Como concepto (referencia del pago), el Huésped indicará el número de reserva. El Proveedor del alojamiento no acepta pagos con tarjeta ni a través de pasarelas de pago. Las comisiones del banco del Huésped corren a cargo del Huésped.

3.4. La reserva queda confirmada en el momento en que el pago se abona en la cuenta del Proveedor del alojamiento. Hasta la fecha de vencimiento indicada en el acuse de recibo de la reserva, el Proveedor del alojamiento mantiene las fechas reservadas para el Huésped; si para entonces el pago no se ha abonado, la reserva se cancela sin más aviso.

3.5. El Huésped solo puede utilizar un medio de pago que esté autorizado a utilizar.

3.6. Si el pago requerido no se realiza correctamente y a tiempo, la reserva podrá no ser confirmada o podrá ser cancelada de conformidad con las condiciones de la tarifa correspondiente.

3.7. El Proveedor del alojamiento emitirá al Huésped el justificante correspondiente del pago recibido de conformidad con la legislación aplicable.

3.8. Los servicios adicionales solicitados por el Huésped durante la estancia (en particular, la limpieza durante la estancia, el cambio de ropa de cama, la salida tardía y otros servicios ofrecidos en la aplicación «Můj apartmán» (Mi apartamento)) se cobran al precio indicado para el servicio en el momento del pedido. Al solicitar un servicio, el Huésped se compromete a pagar su precio. Los servicios adicionales se pagan por adelantado mediante transferencia bancaria (con código QR EPC) inmediatamente después de solicitarlos; el Huésped recibe los datos de pago en la aplicación Můj apartmán y por correo electrónico. Tras la salida, el Huésped recibirá por correo electrónico una liquidación de la estancia; cualquier importe pendiente, cargos y penalizaciones contractuales conforme al art. 10 vencen, a más tardar, el día siguiente al envío de la liquidación. El alojamiento, el aparcamiento (si el inmueble dispone de él) y la limpieza final están incluidos en el precio de la estancia.

4. Tarifas

4.1. El Proveedor del alojamiento puede ofrecer diversas tarifas, en particular:

una tarifa flexible,
una tarifa no reembolsable,
una tarifa para estancias largas,
una oferta individual o con descuento.

4.2. Para cada tarifa debe indicarse, antes de completar la reserva:

qué incluye el precio,
la fecha de vencimiento y la forma de pago,
la posibilidad de modificar la reserva,
las condiciones de cancelación,
las condiciones para el posible reembolso del importe pagado.

4.3. Un importe pagado no es automáticamente no reembolsable. La posibilidad de su reembolso se rige por las condiciones de la tarifa seleccionada.

4.4. En el caso de una tarifa no reembolsable, el Huésped no tiene derecho al reembolso del importe pagado si la estancia se cancela o no se utiliza, salvo que en la confirmación de la reserva se indique otra cosa.

5. Modificaciones de la reserva

5.1. El Huésped debe comunicar al Proveedor del alojamiento cualquier solicitud de modificación de la reserva lo antes posible.

5.2. La modificación de la reserva solo es posible en función de la disponibilidad actual y de las condiciones de la tarifa seleccionada.

5.3. Un cambio de fechas, de apartamento, del número de huéspedes o de los servicios solicitados puede dar lugar a una modificación del precio.

5.4. No existe un derecho automático a la modificación de la reserva.

5.5. Una modificación solo es válida una vez confirmada por escrito por el Proveedor del alojamiento.

6. Cancelación por parte del Huésped

6.1. El Huésped puede cancelar la reserva de la forma indicada en la confirmación de la reserva o utilizando los datos de contacto del Proveedor del alojamiento.

6.2. El importe del cargo por cancelación se rige por las condiciones de la tarifa concreta, de las que el Huésped fue informado antes de completar la reserva.

6.3. Son determinantes las condiciones de cancelación indicadas en la confirmación de la reserva.

6.4. Si el Huésped no se presenta a la estancia sin haber cancelado previamente la reserva, se considera una no presentación, el denominado «no-show». El Proveedor del alojamiento puede cobrar un cargo por cancelación de conformidad con las condiciones de la tarifa seleccionada.

6.5. La finalización anticipada de la estancia por parte del Huésped no da derecho automáticamente al reembolso de las noches o servicios no utilizados.

7. Cancelación por parte del Proveedor del alojamiento

7.1. Antes de la confirmación, el Proveedor del alojamiento puede rechazar una reserva, en particular en caso de:

falta de disponibilidad del apartamento seleccionado,
un pago fallido o no realizado,
datos incompletos o manifiestamente incorrectos,
sospecha fundada de conducta fraudulenta o ilícita,
un error técnico evidente en el precio o la disponibilidad.

7.2. El Proveedor del alojamiento solo puede cancelar una reserva confirmada por motivos graves, en particular si se produce una circunstancia extraordinaria que imposibilite la prestación del alojamiento.

7.3. Si el Proveedor del alojamiento no puede prestar el alojamiento confirmado por causas imputables a él, ofrecerá al Huésped, en función de las circunstancias concretas:

un alojamiento alternativo comparable,
un cambio de fechas,
o el reembolso del importe pagado por los servicios no prestados.

7.4. Los derechos legales del Huésped no se ven afectados.

8. Llegada y salida

8.1. Los horarios de llegada y salida se indican en la oferta de alojamiento y en la confirmación de la reserva.

8.2. El Huésped está obligado a informar al Proveedor del alojamiento de cualquier cambio significativo en la hora prevista de llegada.

8.3. En caso de autorregistro (self check-in), el Huésped recibirá las instrucciones de acceso antes del inicio de la estancia, por regla general tras:

el pago íntegro del precio requerido,
la comunicación de los datos de las personas alojadas,
el cumplimiento de las demás obligaciones de registro.

8.4. El Huésped está obligado a proteger las llaves, tarjetas de acceso y códigos de acceso facilitados contra su pérdida y uso indebido.

8.5. La llegada anticipada o la salida tardía solo son posibles previo acuerdo con el Proveedor del alojamiento.

8.6. Registro de viajeros: conforme a la normativa española (Ley Orgánica 4/2015 y Real Decreto 933/2021), el Proveedor del alojamiento está obligado a registrar los datos de todas las personas alojadas y comunicarlos al Ministerio del Interior a través del sistema SES.Hospedajes. Antes del inicio de la estancia (por regla general, en el check-in online), el Huésped debe facilitar los datos exigidos sobre sí mismo y sobre todas las personas que le acompañan, incluidos los datos de un documento de identidad válido (documento nacional de identidad o pasaporte) de las personas a las que la normativa lo exige. En el caso de menores, se indica también su relación de parentesco con la persona adulta que los acompaña.

8.7. Sin los datos indicados en el art. 8.6, el Proveedor del alojamiento no puede prestar el alojamiento ni facilitar los datos de acceso. El Proveedor del alojamiento está facultado para comprobar la identidad del Huésped mediante su documento de identidad. La información sobre el tratamiento de estos datos figura en la Política de privacidad.

9. Obligaciones del Huésped

9.1. El Huésped está obligado a:

cumplir las normas de alojamiento y las normas de la comunidad,
utilizar el apartamento de forma adecuada y exclusivamente con fines de alojamiento,
respetar el número máximo de personas permitido,
no permitir la estancia de personas no registradas sin el consentimiento del Proveedor del alojamiento,
respetar el horario de descanso nocturno,
respetar la prohibición de fumar,
respetar las normas relativas a los animales de compañía,
no celebrar fiestas ni celebraciones sin consentimiento previo,
comunicar sin demora injustificada cualquier defecto o daño,
a la salida, dejar el apartamento en un estado acorde con un uso normal.

9.2. El Huésped es responsable de la conducta de las personas que hacen uso del alojamiento junto con él.

9.3. El Proveedor del alojamiento puede poner fin a la estancia sin indemnización si el Huésped incumple de forma grave o reiterada las normas de alojamiento, causa daños a la propiedad, pone en peligro la seguridad de las personas o perturba de forma considerable el descanso nocturno.

9.4. Solo se admite un animal de compañía si se declara en el momento de la reserva. Se admite como máximo 1 animal de hasta 10 kg de peso, por un cargo de 15 € por noche, que forma parte del precio de la estancia. El animal no puede subirse a las camas ni a los muebles tapizados, no puede quedarse solo en el apartamento, y el Huésped responde de los daños que cause. Un animal no declarado en la reserva o que supere el límite de peso constituye un incumplimiento de las presentes condiciones (art. 10.6) y el Proveedor del alojamiento puede denegar su estancia.

10. Fianza, responsabilidad por daños y penalizaciones

10.1. Si se requiere una fianza reembolsable, su importe, la forma de pago y las condiciones para su devolución se indicarán antes de completar la reserva.

10.2. El Huésped es responsable de los daños causados por él o por las personas a las que haya dado acceso al apartamento.

10.3. El Proveedor del alojamiento puede reclamar una indemnización, en particular, por:

equipamiento dañado o desaparecido,
llaves o dispositivos de acceso perdidos,
limpieza extraordinaria,
la eliminación de las consecuencias de haber fumado,
daños causados por un animal no autorizado,
daños producidos en relación con una fiesta no autorizada,
otros daños acreditados.

10.4. Si el importe de los daños supera la fianza pagada, el Proveedor del alojamiento puede exigir el pago de la diferencia.

10.5. La fianza no constituye una penalización contractual a tanto alzado y solo puede utilizarse de conformidad con las condiciones acordadas y las reclamaciones del Proveedor del alojamiento que hayan surgido.

10.6. En caso de incumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones, el Huésped se compromete a pagar al Proveedor del alojamiento los siguientes cargos a tanto alzado y penalizaciones contractuales:

Pérdida de una llave, chip o mando a distancia: 50 € por unidad,
Salida después de la hora de check-out sin haber reservado una salida tardía: 100 €,
Fumar en el apartamento (tratamiento con ozono y limpieza adicional): 150 €,
Animal de compañía no autorizado: 75 €,
Persona adicional no registrada: 50 € por persona y noche,
Limpieza adicional por suciedad excesiva: 75 €,
Fiesta no autorizada o perturbación reiterada del descanso nocturno: 150 €.

10.7. Si el Huésped se retrasa en el pago de la factura de servicios adicionales, cargos o penalizaciones contractuales, abonará una penalización contractual del 5 % del importe pendiente por cada día de retraso. Antes de aplicar la penalización, el Proveedor del alojamiento enviará al Huésped un recordatorio por correo electrónico.

10.8. Los cargos y penalizaciones contractuales conforme a los art. 10.6 y 10.7 se facturarán al Huésped por correo electrónico junto con los servicios adicionales (art. 3.8), indicando el motivo. El pago de una penalización contractual no afecta al derecho del Proveedor del alojamiento a una indemnización por los daños que excedan de la penalización. La penalización contractual no se aplicará si el incumplimiento fue causado por el Proveedor del alojamiento o por circunstancias ajenas a la voluntad del Huésped.

11. Defectos del alojamiento y reclamaciones

11.1. El Huésped está obligado a comunicar sin demora injustificada cualquier defecto o problema, de modo que el Proveedor del alojamiento tenga la oportunidad de subsanarlo durante la estancia.

11.2. El Proveedor del alojamiento se compromete a resolver el problema comunicado en un plazo razonable, en función de su naturaleza.

11.3. Las reclamaciones pueden presentarse:

por correo electrónico a info@marresidences.com,
por escrito en la dirección del domicilio social del Proveedor del alojamiento,
a través del contacto indicado en la confirmación de la reserva.

11.4. La reclamación debe contener:

el nombre del Huésped,
el número de reserva,
una descripción del defecto o problema,
la fecha en que se detectó,
la solución solicitada,
fotografías, si se dispone de ellas.

11.5. La reclamación se tramitará sin demora injustificada y, a más tardar, dentro del plazo legal, salvo que el Proveedor del alojamiento y el Huésped acuerden otra cosa.

11.6. De conformidad con la normativa andaluza de protección de las personas consumidoras, en cada inmueble existen a disposición de los huéspedes hojas de quejas y reclamaciones oficiales. El Proveedor del alojamiento las facilitará sin demora a quien las solicite. La hoja cumplimentada puede entregarse al Proveedor del alojamiento y presentarse después ante la autoridad de consumo competente de Andalucía (Junta de Andalucía – Consumo).

12. Datos personales

12.1. El Proveedor del alojamiento trata datos personales, en particular, con las siguientes finalidades:

la formalización y ejecución de la reserva,
la prestación del alojamiento,
la comunicación con el Huésped,
la recepción y conciliación de los pagos,
el cumplimiento de las obligaciones contables y fiscales,
el registro de viajeros y la comunicación de sus datos al Ministerio del Interior (SES.Hospedajes),
la gestión de reclamaciones y de acciones legales.

12.2. En la medida necesaria, los datos personales pueden ser tratados por proveedores de servicios de alojamiento web, correo electrónico, contabilidad y servicios bancarios.

12.3. La información detallada, incluido el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), figura en la Política de privacidad. La información sobre cookies figura en la Política de cookies.

12.4. Los datos personales no se utilizan para enviar comunicaciones comerciales sin la base jurídica adecuada.

13. Quejas y resolución extrajudicial de litigios de consumo

13.1. El Proveedor del alojamiento recomienda al Huésped que se dirija primero directamente al Proveedor del alojamiento (art. 11) e intente resolver el conflicto de mutuo acuerdo.

13.2. El Huésped que tenga la condición de consumidor puede presentar una hoja de quejas y reclamaciones (art. 11.6) o dirigirse a las autoridades de consumo de Andalucía (Junta de Andalucía – Consumo) o a una Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Los conflictos de consumo pueden resolverse también mediante arbitraje de consumo (Junta Arbitral de Consumo), cuya aceptación es voluntaria. [El Proveedor del alojamiento indicará si está adherido al Sistema Arbitral de Consumo.]

13.3. En los litigios transfronterizos, el Huésped puede recurrir a la asistencia gratuita de los Centros Europeos del Consumidor (red ECC-Net; en España, el Centro Europeo del Consumidor en España). La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.

14. Desistimiento del contrato

14.1. De conformidad con el artículo 103, letra l), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) y la normativa de la UE aplicable, el Huésped, como consumidor, no tiene derecho a desistir del contrato de alojamiento en el plazo de 14 días sin indicar el motivo cuando el alojamiento deba prestarse en una fecha o un periodo determinados.

14.2. La posibilidad de cancelar la reserva y de obtener, en su caso, el reembolso del precio pagado se rige por las condiciones de cancelación de la tarifa seleccionada.

15. Disposiciones finales

15.1. La relación contractual entre el Proveedor del alojamiento y el Huésped se rige por la legislación española. Si el Huésped es consumidor, ello no afecta a las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que le sean aplicables.

15.2. Los litigios serán competencia de los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable. Si el Huésped es consumidor, no podrá ser privado de los derechos en materia de competencia judicial que le reconozcan las normas imperativas de protección de los consumidores.

15.3. A cada reserva le son aplicables las condiciones vigentes en el momento en que se completa.

15.4. El Proveedor del alojamiento puede modificar las presentes condiciones. Las modificaciones no tienen efecto retroactivo sobre las reservas ya confirmadas.

15.5. Las presentes condiciones están disponibles en el sitio web del Proveedor del alojamiento. Junto con la confirmación de la reserva, el Huésped recibirá su texto o un enlace que permita guardarlas.

15.6. Las condiciones individuales indicadas en la confirmación de la reserva prevalecen sobre las disposiciones generales de las presentes condiciones.

15.7. Si alguna disposición fuera nula o ineficaz, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.

15.8. Las presentes condiciones se redactan en español, checo e inglés. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión española.

Datos de contacto

Beautiful Home Lettings Spain S.L.
con domicilio social en Urb. El Palmeral, Casa Hinojosa s/n, 29570 Cártama (Málaga), España
NIF: B10858736
Web de reservas: marresidences.com
Correo electrónico para reservas: info@marresidences.com
Teléfono para reservas: +420 602 281 725
Teléfono para huéspedes durante la estancia: +420 602 281 725